在著名设计公司ZIBA总裁梭罗看来，今天的消费者正变得越来越难以捉摸，他们对品牌的忠诚度每况愈下。让消费者获得满足已经不足以建立品牌忠诚，他们正在寻找能够提供更多回报的产品和服务。
 
    在产品同质化愈演愈烈的今天，“更多的回报”也许意味着企业要用顾客所期盼的创意、设计和消费体验来应对新的局面。

    2007年，有“设计界奥斯卡”之称的德国iF大奖再次把目光投向了李宁有限公司（以下简称李宁公司），继2006年李宁的专业篮球鞋飞甲夺魁后，另一款新近设计面市的专业篮球鞋半坡又获殊荣。

    在着手参与国际竞争的同时，李宁公司早就意识到设计是企业的生命线，“是产品的灵魂”，是用来实现品牌和消费者双赢的利器。

    去掉设计师色彩

    据李宁公司设计部设计师郑永先介绍，2001年他刚加入李宁公司的时候，公司设计部还在佛山，当时鞋产品设计师只有四五个人，而现在李宁公司的鞋产品设计部是一个30人左右的团队，除了负责大货产品设计外，还负责专项产品设计、创新概念设计和消费者生活形态研究、趋势研究等。

    更大的变化体现在工作方法和工作模式上。设计师的个人创作被团队协作所取代，从计划、策划到草图、改版设计，整个过程都集思广益，使设计出来的产品更具有家族感。致力于诠释李宁的品牌理念，是目前李宁公司设计部的一项重要工作。

    设计工作不可避免地会带有个人色彩，李宁公司最初的产品设计也是如此，更多的是依靠设计师天马行空般的直觉。然而这种设计导向的理念更适合艺术品，并不适合工业化生产的产品。

    正如一位业内人士所分析的，产品设计是限制下的创新，现实中绝对没有不受任何约束的“开发设计”，不着边际的设计幻想只是感性泡沫，企业所需要的是能够在技术条件、工艺水准、资金成本和适当价格规范下最大程度地发挥设计师创造力的真实产品。

    如今，在李宁公司新建成的工业园里，记者听设计师们谈得最多的不是灵感，不是色彩，而是“消费者”、“用户导向”。

    “我们现在的设计是用户端的设计，更强调合理性。产品设计理念有两个维度，一个是品牌价值观，一个是用户导向。企业的核心价值观是一把筛子，品牌的设计理念也是一把筛子，设计师的设计理念必须致力于为消费者带来最大的使用价值和审美价值，以提升品牌价值。挖掘消费者行为里有可能影响消费行为的因素，了解其背后的支配逻辑。”李宁公司鞋设计部负责人徐奇对记者说。

    “创意是围绕消费者的需求或者潜在需求，在消费前沿找到消费者潜在的渴望的东西，这才是有效的创新。苹果公司的设计之所以被追捧，最重要的一点，就是基于用户端的思考。苹果公司的产品界面简单、使用方便、贴近用户需要，由此创造了自己可理解、可视的卖点。很多企业盲目增加产品的功能，衍生出来的成本、操作的复杂程度乃至功能却并不是消费者所需要的。这就是无效创新。”李宁公司鞋设计部高级设计师陈镇海说。

    他举了个例子，李宁公司把市场划分为两档：超大城市(北京、上海、广州、深圳)和一线城市(省会城市)为一档，二、三线城市为一档。在超大城市和一线城市，消费者和国外流行信息接触的机会比较多，他们看重产品的时尚和个性。而在二、三线城市，流行和生活的关联度很低，消费者更看重产品的实用性和功能。在灰尘很多的城市，消费者比较关注鞋子是否耐脏。而在农村，或者山区，鞋子的抓地性就很重要。

    “由于所处的环境不同，用户群对于美的认识和理解也是不同的。所有的产品最终都是指向人性的，甚至可以说是人性的一部分。所以设计首先要尊重环境差异和群体差异，投其所好，给予不同地域中的不同群体以他们认为是美的东西。这就是用户端导向的设计理念。”

    “消费者与品牌之间的关系是以信任为目标，而不是以交易为目标。你不能让消费者只是购买产品，你还要让他们深深地爱上品牌，这样才能够提升消费者的忠诚度。设计不应当只满足消费者的基本需求，还应该了解消费者心中的期望。”徐奇说。